Política de privacidad

En Papa John’s estamos comprometidos con la privacidad y seguridad de nuestros clientes. Nuestro interés es mantener a nuestros clientes permanentemente informados sobre nuestras políticas de privacidad y el tratamiento que le damos a la información que nos proporcionan. Recomendamos revisar nuestra Política de Privacidad periódicamente.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales, puede contactarnos en la sección de “Contáctenos” o en la siguiente dirección electrónica contacto@pjchile.com

Cuando Ud. acepta esta Política de Privacidad, autoriza expresamente a Papa John’s, conforme al artículo 4 de la ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, a registrar sus datos personales en nuestros sistemas y procesos, ayudándonos a brindarle un mejor servicio. Con esta autorización nos permite tratar sus datos, es decir, registrarlos; para gestionar sus solicitudes de compra; a enviarle comunicaciones publicitarias, promocionales u ofertas y a recolectar datos estadísticos. Nos autoriza, además, en caso de reclamos o solicitudes efectuadas por Ud. ante alguna autoridad administrativa o judicial, a enviar a dicha autoridad antecedentes relacionados con la solicitud o compra que hubiera originado el reclamo. En su calidad de miembro afiliado o usuario, Ud. tendrá la oportunidad de suministrar a Papa John’s información relacionada con sus alimentos y/o pedidos favoritos, dirección para entrega de comida, detalle del consumo específico efectuados y otra información personal de interés. Si Ud. nos suministra esa información nos ayudará a servir sus necesidades de consumo de nuestros alimentos y para despacho sin tener que ingresar esa información cada vez que desea utilizar nuestros servicios. Le contactaremos a través de su dirección de correo electrónico para informarle sobre servicios, promociones u ofertas o para enviarle mensajes electrónicos. Le recordamos que, en todo caso, conforme al artículo 28 B de Ley 19.496, Ud. tiene derecho a solicitarnos que no le enviemos más comunicaciones publicitarias. Para estos efectos en el mismo correo electrónico donde le remitamos la información, se le indica una dirección electrónica a través de la cual puede canalizar su solicitud de no envío.

Los datos personales que recabamos de usted, con los fines antes descritos, son recopilados de manera personal, cuando usted nos los proporciona directamente; por vía de nuestro Sitio Web (www.papajohns.cl), cuando ingresa sus datos o utiliza nuestros servicios en línea. Le hacemos presente que cuando accede a nuestro Portal en Internet recibimos información referente a sus cookies y web beacons que nos da acceso a obtener información como su tipo de navegador y sistema operativo, las páginas de Internet que ha visitado recientemente, los vínculos que recientemente ha seguido, la dirección IP de su computadora, el sitio que cerró antes de entrar a nuestro portal en Internet.

La información almacenada, es custodiada bajo reserva y confidencialidad, por lo que no se transmite, informa, ni proporciona a terceros diferentes del(la) titular de los datos. Lo anterior sin perjuicio de nuestra obligación de proporcionar información a requerimiento de alguna autoridad administrativa o judicial y cuando la ley así lo exige en situaciones concretas y específicas.

De tiempo en tiempo, Papa John’s puede patrocinar o ser anfitrión de concursos, regalos, rifas, sorteos, promociones y encuestas para mejorar el ofrecimiento de productos y servicios de Papa John. Si se recolectare información a propósito de dichas prácticas comerciales, y ésta llegare a incluir datos de contacto de los eventuales ganadores o usuarios, aquella se registrará para los fines indicados en esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y será tratada en las mismas condiciones informadas.

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Usted tiene derecho de Acceder a los datos personales que poseemos, a los detalles de tratamiento de los mismos, a la Rectificación en el caso de ser estos inexactos o incompletos, a Cancelarlos cuando sea su consideración que no son necesarios para alguna de las finalidades contenidas en la presente Declaración de Privacidad, que son utilizados para finalidades no consentidas y finalmente a Oponerse al tratamiento de dichos datos para fines específicos y que deberá de manera clara expresar.Los derechos antes descritos se ejercen por escrito a través de la presentación de la solicitud respectiva en la sección Contáctanos de nuestro Sitio Web o mediante correo electrónico a.El plazo para atender su solicitud será en un máximo de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición.

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos ha entregado para el tratamiento de sus datos personales con el propósito que se deje de hacer uso de los mismos. Para ello es necesario que presente su petición por escrito en la sección “Contáctanos” de nuestro Sitio Web o mediante correo electrónico destinado “contacto@pjchile.com”.Su solicitud deberá indicar Nombre completo (nombre o nombres y apellido o apellidos) copia simple de su cédula nacional de identidad o, en medios electrónicos, versión digitalizada de la misma (escaneo), indicación del correo electrónico o dirección física que designe para notificaciones y algún número telefónico de contacto.En un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de revocación le daremos contestación sobre la procedencia de la misma, por medio de correo electrónico dirigido a su persona, enviado a la dirección de correo electrónico que haya indicado en la propia solicitud. La revocación no tiene efectos retroactivos. Solo opera a contar de la fecha de notificación a Papa John’s.

Esta página contiene medidas de seguridad para protección contra pérdida, uso indebido, o alteración de la información, bajo control de Papa John’s. A pesar de nuestras medidas de seguridad, le rogamos tener en cuenta que la “seguridad perfecta” no existe en Internet.

La presente política de privacidad y de protección de datos personales, se ha desarrollado en pleno ajuste a la ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Toda futura modificación se ajustará siempre a la ley vigente se informará al público a través de nuestro Sitio Web.

Le informamos de que los datos de carácter personal que nos proporcione serán utilizados por Papa John´s, con la finalidad de:

Prestarle los servicios ofrecidos en el Sitio Web, así como para la gestión y/o entrega de los pedidos por parte de Papa John´s y sus establecimientos, incluyendo la detección de posibles fraudes con los medios de pago, la prevención y la gestión de incidencias en el pago (incluidos los impagos) y la defensa de los derechos de Papa John´s en el ámbito de su actividad mercantil. Para responder a las posibles quejas o consultas de los Usuarios, enviadas a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web.La base legal para el tratamiento de sus datos para las dos finalidades anteriores es la relación precontractual o contractual y el cumplimiento de las obligaciones legales de Papa John´s Para el envío por medios electrónicos (email, sms, mms, etc.) a través de llamadas telefónicas o por correo postal de encuestas de satisfacción y calidad de los productos adquiridos o de los servicios prestados por Papa John´s. La base legal para el tratamiento de sus datos para este fines el interés legítimo. Para gestionar la participación en promociones y concursos de Papa John´s, gestionar el contacto con los participantes y ganadores, hacer entrega de los premios y liquidar los impuestos correspondientes a los premios obtenidos. Siendo la base legal de estos tratamientos de datos el consentimiento otorgado al participar en las promociones y concursos. Además, los datos podrán ser tratados para informar por correo electrónico al usuario de los productos, servicios y ofertas propuestos por Papa John´s, siempre que el usuario hubiera previamente otorgado su consentimiento expreso a través de la correspondiente casilla. Además, el Usuario podrá darse de baja en tales comunicaciones comerciales en cualquier momento, utilizando el enlace contenido en cada una de ellas a tal efecto. La base legal para el tratamiento de sus datos para este fin es el consentimiento otorgado por el titular de los datos al marcar la casilla.

Por otra parte, Papa John´s se reserva el derecho de compilar y publicar datos genéricos acerca del perfil de los visitantes de su Sitio Web sin incluir en ningún caso datos nominativos, como el nombre o la dirección de dichos visitantes. Papa John´s podrá también recopilar datos estadísticos con el objetivo de conocer el uso que los visitantes hacen del Sitio Web (frecuencia de consulta de las distintas páginas del Sitio Web, estadísticas de venta y de procedencia de los visitantes del Sitio Web, etc.).

A través del Sitio Web, Papa John´s puede recoger datos de carácter personal facilitados por los usuarios, en concreto en el marco de la creación de una cuenta de usuario y de la realización de Pedidos. Dichos datos también podrán ser recogidos en caso de que el Usuario se ponga en contacto con nosotros a través de los medios establecidos para ello.

En el momento de registrarse en nuestro Sitio Web, de realizar un Pedido sin registro previo o realizarlo por vía telefónica, recogeremos sus datos personales por medio del formulario disponible o en forma verbal. De este modo, Papa John´s puede recopilar datos personales como los apellidos, nombre(s), dirección de correo electrónico, teléfono, o dirección de entrega de los Pedidos. Además, podremos solicitar la comunicación de otros datos opcionales, como las preferencias en cuanto a productos.

En el momento de realizar un Pedido, conforme se define en las Condiciones Generales de Venta, recogeremos datos personales a través del formulario correspondiente. En este contexto, además de los antes citados datos ya recogidos con motivo del registro, recogeremos los datos relativos al medio de pago (número de tarjeta bancaria, titular de la tarjeta bancaria) a través de plataformas de pago certificadas.

Los datos que recogemos y que nos resultan indispensables para atender a las necesidades de los usuarios aparecen acompañados de un asterisco en los formularios de recogida de datos. Si no se introduce dato alguno en estos campos obligatorios no estaremos en condiciones de formalizar el registro y/o el Pedido.

Cuando el usuario navega por el Sitio Web, los servidores de Papa John´s reconocen automáticamente la dirección IP de su ordenador (la dirección IP es el número que identifica a cada ordenador conectado a Internet. La dirección IP tiene el siguiente formato: XXX.XXX.XXX.XXX) o el UDID de su teléfono (el UDID es el número que identifica el modelo de teléfono conectado a Internet, formado por cuarenta caracteres).

Papa John´s informa que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

Los datos se conservarán por un período de tiempo que no excederá del plazo necesario para los fines para los que dichos datos fueron recogidos.

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras exista la relación contractual, mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, mientras no deban eliminarse por ser necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones. Se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

Los datos personales podrán ser comunicados a:

Las Administraciones Públicas y la Administración de Justicia, en cumplimiento de una obligación legal a la que Papa John´s está sujeta. Los proveedores de servicios informáticos, incluso servicios en “la nube”y/o servicios de alojamiento de datos. Plataformas de pago certificadas, para la prestación de servicios de pago y de transacciones electrónicas seguras. Colaboradores prestadores de servicios relacionados con la gestión de los pedidos. Proveedores de servicios de marketing, tales como emailing, análisis estadísticos y/o de datos.

Los usuarios pueden ejercitar ante Papa John´s los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, oposición, portabilidad, y a oponerse a decisiones individuales automatizadas. Asimismo, podrán revocar su consentimiento en caso de que lo hayan otorgado para alguna finalidad específica, pudiendo modificar sus preferencias en todo momento.

Papa John´s responderá su requerimiento dentro de 30 días y podremos contactarlo para solicitarle información adicional o para verificar su identidad. También nos puede contactar por los correos electrónicos de Servicio al Cliente y los formularios de las páginas web.

Nuestra empresa no recabará ni tratará datos personales de menores de 16 años.

En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, el Usuario garantiza que ha informado a dicho tercero de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a Papa John´s con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

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